Postbus 5000, 7400 GC Deventer
telefoon: 14 0570
E-mail: Contactformulier
Nationale Ombudsman officiële klachtinstantie gemeente Deventer
Inwoners van Deventer die zich benadeeld voelen door het optreden of het nalaten daarvan, van iemand van de gemeente, kunnen daarover een klacht indienen.
Vanaf 1 januari houdt de Deventer Ombudscommissie op te bestaan. De Nationale Ombudsman wordt vanaf die datum de officiële klachtinstantie van de gemeente Deventer.
Sociaal Raadslieden
Inwoners moeten wel eerst de klacht bij de gemeente indienen. Als ze twijfelen of ze een klacht kunnen indienen, dan kunnen ze voor informatie terecht op de spreekuren van de Sociaal Raadslieden van Carinova. Een afspraak maken is niet nodig. De sociaal Raadslieden kunnen helpen met het op papier zetten van de klacht. De raadslieden verwijzen door als een andere klachtinstantie bevoegd is. De spreekuren staan op www.carinova.nl
Inwoners kunnen een schriftelijke klacht indienen bij het team Juridische Zaken, Postbus
5000, 7400 GC Deventer. Ook kunnen zij deze klacht persoonlijk afgeven bij dit team. Dat kan na afspraak op telefoonnummer 0570 - 69 42 95. Een klacht indienen kan ook via www.deventer.nl met DigiD.
Niet tevreden? Dan naar Nationale Ombudsman
Als mensen niet tevreden zijn met het antwoord van de gemeente, dan kunnen zij terecht bij de Nationale Ombudsman. Dat kan ook als het te lang duurt voordat de gemeente op de klacht beslist. De Nationale Ombudsman onderzoekt de klacht en doet de uitspraak of er behoorlijk of onbehoorlijk is gehandeld en waarom. De Nationale Ombudsman kan een aanbeveling aan de gemeente doen om gemaakte fouten te herstellen of maatregelen te nemen soortgelijke problemen in de toekomst te voorkomen. De gemeente beslist of die zij die aanbeveling overneemt.
Inwoners kunnen een schriftelijke klacht indienen bij de Nationale Ombudsman, antwoordnummer 10870, 2501 WB Den Haag of via www.nationaleombudsman.nl. Als ze twijfelen of ze een klacht bij de Nationale Ombudsman kunnen indienen, dan kunnen zij daarvoor ook terecht op de spreekuren van de Sociaal Raadslieden. De Nationale Ombudsman is op werkdagen tussen 9 en 17 uur bereikbaar via telefoonnummer 0800 - 33 55 555 (gratis).
Spreekuren Sociaal Raadslieden
De Sociaal Raadslieden hebben verschillende spreekuren:
- Carinova, Zwolseweg 180
Elke maandagochtend en vrijdag. Mensen dienen een afspraak te maken via Carinova, telefoonnummer 0900 - 8662 of persoonlijk aan de balie.
- Deventer, Openbare bibliotheek, Brink 70 (Wijkwinkelcentrum)
Elke dinsdag en woensdag tussen 13 en 16 uur. Mensen dienen een afspraak te maken via Carinova, telefoonnummer 0570-649962 of persoonlijk aan de balie (vanaf 11 uur).
- Telefonisch spreekuur
Ook hebben de Sociaal Raadslieden een telefonisch spreekuur op maandag van 11 tot 12.00 uur, telefoonnummer: 0900 - 8662 en op dinsdag en woensdag van 16 tot16.30 uur, telefoonnummer 0570-649962.
