Klachtenregeling

Voor de behandeling van klachten over dit soort gedragingen heeft de overheid een klachtenregeling in het leven geroepen. Deze regeling omvat twee fases: allereerst een interne klachtbehandeling door de gemeente zelf, en vervolgens de mogelijkheid om de klacht in tweede instantie voor te leggen aan een onafhankelijke klachtencommissie: de Nationale Ombudsman. De wijze van klachtbehandeling is vastgelegd in hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht en in de Richtlijn interne klachtenprocedure Deventer.

Over wie kunt u een klacht indienen?

U kunt een klacht indienen over het handelen (of het stilzitten, dus het niet handelen) van gemeentelijke bestuursorganen (het college van burgemeester en wethouders, de burgemeester, de gemeenteraad), van wethouders, gemeenteraadsleden, raadscommissies of ambtenaren van de gemeente Deventer.

Hoe dient u een interne klacht in?

U dient uw klacht schriftelijk in bij een bestuursorgaan van de gemeente Deventer. Dat is bijna altijd het college van burgemeester en wethouders, soms de burgemeester en soms de gemeenteraad. Schrijf kort en duidelijk wat er is gebeurd en wanneer. Over welke gemeentelijke dienst enlof ambtenaar u klaagt en de kwestie waarover u klaagt. Dit mag niet langer dan een jaar geleden zijn gebeurd. Als u twijfelt of u een klacht kunt indienen, of als u geholpen wilt worden met het op papier zetten van uw klacht, kunt u het spreekuur van de Sociaal Raadslieden van Carinova bezoeken.

Waarover kunt u geen klacht indienen?

De Deventer klachtenregeling is niet van toepassing op klachten over het algemeen gemeentelijk beleid. U kunt de klachtenprocedure dus niet gebruiken om bijvoorbeeld te klagen over het gemeentelijke parkeerbeleid; wel kunt u een klacht indienen over een concreet parkeerprobleem. Ook kunt u bijvoorbeeld geen klacht indienen over de inhoud van wetten, algemene voorschriften en regels; wel over de wijze waarop die in een concreet geval zijn toegepast. Indien de mogelijkheid bestaat een bezwaarschrift in te dienen, of in beroep te gaan bij de rechter, dan dient u die procedure te volgen en is de klachtenprocedure ook niet van toepassing

Uitzonderingen

Deze klachtenregeling is een eigen regeling voor de gemeente Deventer. U kunt op grond van deze regeling dus geen klacht indienen over ambtenaren van andere gemeenten, provincies of het rijk, en ook niet over ziekenfondsen, woningbouwcorporaties, spoorwegen, politie, artsen, ziekenhuizen, notarissen, advocaten, enzovoorts. Zij behoren niet tot de gemeente. Soms is voor hen een eigen klachtenregeling van toepassing of is de Nationale ombudsman bevoegd. Folders hierover zijn verkrijgbaar in het Gemeentelijk Informatiecentrum.

Wat doet de gemeente met een interne klacht?

Allereerst wordt bekeken of de klacht wel mag worden onderzocht. Indien dit niet het geval is, krijgt u dit zo spoedig mogelijk te horen. Eventueel wordt daarbij ook aangegeven waar u wel met uw klacht terecht kunt. Voldoet uw klacht wel aan de vereisten van de klachtenregeling, dan gaat een klachtbehandelaar op onderzoek. Dit is een ambtenaar die niet zelf bij de gedraging waarop uw klacht betrekking heeft, betrokken is geweest.
In de ontvangstbevestiging die u op uw interne klacht ontvangt, kunt u lezen wie de klachtbehandelaar in uw geval is. Hij of zij neemt contact op met degene{n) over wie u klaagt. Ook u hebt het recht over uw klacht te worden gehoord. Na het beëindigen van het onderzoek ontvangt u een brief van de gemeente waarin is aangegeven wat de gemeente van uw klacht vindt en welke conclusies daaraan eventueel worden verbonden. In deze brief staat ook dat u zich nog kunt wenden tot de Nationale ombudsman.

Nationale ombudsman

Indien u niet tevreden bent met de uitkomst van uw interne klacht door de gemeente, kunt u daarover schriftelijk klagen bij de Nationale ombudsman. Ook kunt u bij hem klagen indien het te lang duurt voordat de gemeente op uw klacht beslist. De Nationale Ombudsman onderzoekt de klacht en doet de uitspraak of er behoorlijk of onbehoorlijk is gehandeld, en waarom zij dit vindt. In het rapport van de Nationale Ombudsman kan ook een aanbeveling aan de gemeente staan om gemaakte fouten te herstellen of suggesties om maatregelen te nemen die voor de toekomst soortgelijke problemen voorkomen. De uitvoering van een dergelijke aanbeveling is de verantwoordelijkheid van de gemeente.

Spreekuur Sociaal Raadslieden Carinova

Als u twijfelt of u een klacht kunt indienen, kunt u voor informatie op dit spreekuur terecht. U hoeft van tevoren geen afspraak te maken. Desgewenst helpen de Sociaal Raadslieden u ook met het op papier zetten van uw klacht. Ook is het mogelijk dat zij u doorverwijzen indien een andere klachtinstantie is bevoegd. Het spreekuur wordt van tevoren ook aangekondigd op de gemeentelijke pagina’s van Deventer Nu en op de website www.sociaalraadslieden.nl.

Indienen interne klacht

U kunt een interne klacht indienen bij het college van burgemeester en wethouders of de burgemeester of de gemeenteraad, t.a.v. het team Juridische Zaken en Inkoop, Postbus 5000, 7400 GC Deventer. Ook kunt u uw interne klacht na telefonische afspraak op telefoonnummer 0570 - 694295 persoonlijk afgeven bij dit team.

Indienen klacht bij de Nationale ombudsman

U kunt schriftelijk (aan Antwoordnummer 10870 2501 WB Den Haag) of via de website van de Nationale Ombudsman (www.nationaleombudsman.nl) een klacht indienen als u het niet eens bent met de uitkomst van de interne klachtprocedure. Indien u twijfelt of een klacht bij de Nationale ombudsman kan worden ingediend kunt u op het spreekuur van de Sociaal Raadslieden terecht. Verder kunt u voor deze vraag ook gratis bellen met de Nationale Ombudsman 0800 - 33 55 555 (op werkdagen van 9:00 tot 17:00).