Jaarverslag klachten
In het jaarverslag klachten 2023 staat welke klachten de gemeente Deventer in 2023 heeft ontvangen en hoe deze zijn afgehandeld. In veruit de meeste gevallen lukt het met een directe actie of een goed gesprek de klacht op te lossen.
Het jaarverslag bevat ook aanbevelingen:
- Meer inzicht en betere registratie van de informele afhandeling
- Periodiek aandacht voor klachten in managementoverleggen
- Uniformiteit in onderscheid tussen klachten en meldingen openbare ruimte
- Sturen op tijdigheid
- Verkenning (overige) uitingen van ongenoegen