Klacht indienen over dienstverlening Werk, inkomen en schulden

Heb je een klacht over de dienstverlening van het Budget Adviesbureau Deventer (BAD), KonnecteD of de gemeente op het gebied van werk en inkomen? Bijvoorbeeld omdat je geen reactie krijgt op je vragen, onjuiste informatie krijgt of onbeleefd bent behandeld? Dan kan je terecht bij de onafhankelijk klachtbehandelaar.

Sandra de Jong is er speciaal voor mensen die hun inkomen van de gemeente krijgen. De klachtbehandelaar werkt onafhankelijk en zorgt ervoor dat alle klachten eerlijk worden behandeld. Zo kunnen inwoners hun klacht bespreken zonder zorgen om hun uitkering.

Een klacht indienen is gratis. Het gaat zo:

• Neem contact op met Sandra de Jong via 06 - 15 64 28 82(Verwijst naar een telefoonnummer)of stuur een e-mail naar s.dejong@hetlsr.nl(Verwijst naar een e-mailadres). 
• Je kan ook een brief aan Sandra de Jong sturen via Gemeente Deventer, Postbus 5000, 7400 GC Deventer
• Of dien je klacht online in. Wil je bijlagen meesturen? Dan kan je die direct toevoegen (uploaden). Wil je ook je telefoonnummer vermelden?

De onafhankelijk klachtbehandelaar neemt binnen 1 week contact met je op om je verhaal te horen. Samen bespreken jullie hoe de klacht verder wordt behandeld. De klachtbehandelaar probeert samen met jou en de gemeente tot een oplossing te komen. 

• Gaat jouw klacht over het gedrag van medewerker? Bijvoorbeeld: jouw vragen worden niet beantwoord, of je wordt onbeleefd behandeld? Dan dien kan je een klacht indienen bij de klachtbehandelaar.
• Het kan ook gebeuren dat je het niet eens bent met de inhoud van een besluit. Bijvoorbeeld over de hoogte van je uitkering. Daarover kan je geen klacht indienen. Je dient dan een bezwaar in tegen dat besluit.